Le suivi des appels est un processus qui permet de recueillir des données sur les appels téléphoniques entrants et sortants. Il est souvent utilisé par les entreprises pour mesurer la performance de leur service clientèle, mais peut également être utilisé à des fins de sécurité ou pour surveiller les appels effectués par des employés.
Le suivi des appels peut être effectué de différentes manières, notamment en enregistrant les appels, en analysant les données de facturation téléphonique, en utilisant des systèmes de reconnaissance vocale pour identifier les appelants, ou en utilisant des logiciels de suivi d’appels pour enregistrer des informations sur les appels.
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